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Customer Service Lösungen aus einer Hand.
Björn-Olaf Lange, Head of Project Management
Blog

Ist Ihr externer Call Center Dienstleister eine echte Unterstützung – oder bremst er Sie aus?

10.04.2018
von Bernhard Reindel
(Kommentare: 0)

Die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister funktioniert wie eine Ehe. Eine gute Partnerschaft ist „a game of give and take“ und erfordert kontinuierliches Engagement – von beiden Seiten. Dann wird sich baldmöglichst herausstellen, ob es tatsächlich der ganz große Wurf war. So oder so: Ihr Kundenservice hat einen erheblichen Effekt auf den Erfolg Ihres Unternehmens. Deshalb stellen Sie Ihren Dienstleister regelmäßig nach dem „Love it, leave it or change it“-Prinzip auf den Prüfstand.

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Was haben selbstfahrende Autos mit Kundenservice zu tun?

27.03.2018
von Bernhard Reindel
(Kommentare: 0)

Viele Gesprächspartner sind immer wieder erstaunt, wenn ich sage, dass ich selbstfahrende Autos innerhalb der nächsten 5 Jahre in Deutschland erwarte. Der allgemeine Tenor ist immer wieder, dass das noch viel länger dauern wird (…frühestens in 10-15 Jahren). Wenn ich dann von meinen Erfahrungen im Silicon Valley erzähle, dass das dort mit ca. 1.100! selbstfahrenden Autos schon gelebter Alltag ist, irritiert das einige doch sehr.

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Bullshit-Bingo der Digitalisierung

18.03.2018
von Karl-Heinz Dautz
(Kommentare: 1)

Wir haben gerade die diesjährige CCW besucht. Wie jedes Branchenevent ist das ein „Klassentreffen“ der Fachleute unter sich. Eine eigene Welt mit eigener Terminologie und eigenem Selbstverständnis. Ich kenne viele Branchen und natürlich kann man das mehr oder weniger auf jede Branche übertragen. Aber diese Branche ist von einem Großteil der möglichen Zielgruppe bzw. vom Potential, von vielen Unternehmen kommunikativ meilenweit entfernt. 

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