Outsourcing und Kundenservice, der wirklich liefert

Dienstleister liefert nicht wie vereinbart. Inhouse-Service zu komplex und zu teuer. Kl nicht aus dem Pilot in den Betrieb. Drei der häufigsten Kundenservice-Probleme - und drei Felder, in denen wir aus 28 Jahren Erfahrung Ansätze mitbringen, die in wenigen Wochen Fortschritt erzeugen, statt nur Dokumente.

Unternehmensberatung
Outsourcing

Wenn der Dienstleister nicht ausreichend liefert. Oder SIe einen neuen brauchen

Inhouse Optimierung

Prozesse messbar verbessern

KI im Kundenservice

Umsetzung statt Versprechen

Vertrauen uns seit Jahren

Stiftung Warentest Porsche F.A.Z. Siemens Velux Melitta ING EON Handelsblatt Douglas PAYBACK Axel Springer SMA Solar Gildemeister Stiftung Warentest Porsche F.A.Z. Siemens Velux Melitta ING EON Handelsblatt Douglas PAYBACK Axel Springer SMA Solar Gildemeister

Was uns vom Markt unterscheidet – in Zahlen

0 +

Kundenservice-Projekte

erfolgreich begleitet

0 Mio. €

Outsourcing-Volumen ausgeschrieben

0 +

Anbieter

unabhängig bewertet

0 +

Länder

mit operativer Projekterfahrung

0 +

Dienstleister

in unserer Marktdatenbank

Die Herausforderung

Sie kennen mindestens eine dieser Situationen

Unsere Lösung

So lösen wir es

Wir kennen den Markt von innen – auf Anbieterseite gesessen, auf Auftraggeberseite gesteuert. Daraus folgen drei Dinge, die fast keine Beratung gleichzeitig leisten kann:

Wir machen den Markt transparent. 1.200 Dienstleister in der Datenbank, 600 davon real bewertet. Sie wissen vor der Entscheidung, was Sie bekommen.

Wir machen die Verträge wasserdicht. Bonus-Malus-Logiken, die sich selbst steuern. Reporting-Pflichten, die der Anbieter nicht umgehen kann.

Wir prüfen die KI, bevor Sie sie kaufen. Anbieterunabhängig, nach standardisiertem Verfahren – ohne Provision, ohne Reseller-Vertrag.

Wir kennen den Markt von innen – auf Anbieterseite gesessen, auf Auftraggeberseite gesteuert. Daraus folgen drei Dinge, die fast keine Beratung gleichzeitig leisten kann:

Wir machen den Markt transparent. 1.200 Dienstleister in der Datenbank, 600 davon real bewertet. Sie wissen vor der Entscheidung, was Sie bekommen.

Wir machen die Verträge wasserdicht. Bonus-Malus-Logiken, die sich selbst steuern. Reporting-Pflichten, die der Anbieter nicht umgehen kann.

Wir prüfen die KI, bevor Sie sie kaufen. Anbieterunabhängig, nach standardisiertem Verfahren – ohne Provision, ohne Reseller-Vertrag.

Unsere Expertise

Drei Hebel. Eine Logik. Eine Instanz.

Wir entscheiden nicht für Sie. Wir geben Ihnen die Grundlage, auf der Ihre Entscheidung wasserdicht ist.

Unternehmensberatung Outsourcing

Falscher Dienstleister, teurer Fehlgriff. Wir bringen Marktüberblick, Benchmarks und Vertragslogik in Ihre Entscheidung – damit Sie einen Anbieter wählen, der wirklich liefert, und das zu einem Preis, der kalkulierbar bleibt.

Marktübersicht

Benchmarks

Vertragslogik

Anbieterauswahl

Inhouse Optimierung

Gewachsene Abläufe, unklare Zuständigkeiten, steigender Druck im Service. Wir machen Reibungsverluste sichtbar, schaffen klare Strukturen und bringen KI gezielt dort zum Einsatz, wo sie wirklich entlastet – damit Ihr Kundenservice wieder zuverlässig und effizient funktioniert.

Prozessanalyse

Qualitätsmanagement

KI-Integration

Effizienzsteigerung

Kennzahlen & Steuerung

KI im Kundenservice

Piloten, die versanden. Demos, die glänzen. Ergebnisse, die ausbleiben. Wir identifizieren die 2–3 Use-Cases mit echtem Hebel, setzen sie live-fähig auf und messen, ob sie liefern.

Use-Case Identifikation

Live-Implementierung

Messbare Ergebnisse

Kontinuierliche Optimierung

Über uns

28 Jahre Erfahrung, ein klarer Fokus

Seit 1996 begleiten wir Auftraggeber bei den drei Entscheidungen, die im Kundenservice besonders teuer werden, wenn sie falsch getroffen werden: Welcher Dienstleister? Welche Inhouse-Struktur? Welche KI?

Wir sind keine Generalisten-Beratung, die das Thema Kundenservice auch noch als Nebenprodukt mit aufgenommen hat. Wir sind keine IT-Beratung, die ihre KI mit verkauft. Wir sind die unabhängige Instanz – die einzige im deutschsprachigen Raum mit dieser Datenbasis und dieser Unabhängigkeit gleichzeitig.

Unsere Stärke: Wir machen den Markt transparent, die Entscheidung wasserdicht und sorgen dafür, dass Vereinbarungen nicht nur auf Papier gut aussehen, sondern im Betrieb halten.

Jahre Erfahrung

Projekte

0 +

Zufriedenheit

0 %

Insider

Wir kennen die Kalkulationslogik, die SLA-Schlupflöcher und die Reporting-Tricks – weil wir auf der anderen Seite gesessen haben.

Messbar

Was wir nicht messen können, empfehlen wir nicht. Was wir messen, halten wir nach.

Klartext

Sie bekommen die Antwort, die Sie brauchen. Nicht die, die einfacher zu sagen wäre.

Innovation

KI und Digitalisierung sind für uns keine Buzzwords, sondern Werkzeuge für echte Verbesserungen.

Unser Prozess

So arbeiten wir zusammen

Wie wir arbeiten – und in welcher Woche Sie was in der Hand haben.

Kostenloses Erstgespräch

Wir hören zu, stellen die richtigen Fragen und klären, ob und wo wir wirklich helfen können – ohne Pitch, ohne Druck.

Situationsanalyse & Zielbild

Wir analysieren Ihre Verträge, Daten, Prozesse, KPIs. Sie bekommen am Ende dieser Phase eine schriftliche Diagnose – inklusive ehrlicher Einschätzung, was realistisch erreichbar ist und was nicht.

Shortlist, Konzept & Entscheidungsvorlage

Wir erarbeiten konkrete Optionen – ob Dienstleister-Shortlist, Maßnahmenplan oder KI-Fahrplan – wasserdicht begründet und intern sofort kommunizierbar.

Umsetzung & Vertragslogik

Wir schreiben die Dienstleistung aus, begleiten Verhandlungen, setzen Bonus-Malus-Regeln auf und sorgen dafür, dass Vereinbarungen nicht auf Papier gut aussehen, sondern im Betrieb halten.

Steuerung & Nachschärfung

Wir bleiben dran: Kennzahlen werden geprüft, Maßnahmen nachjustiert, Ergebnisse messbar gemacht – damit die Verbesserung nicht nach dem Projekt endet.

Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

Outsourcing-Auswahl, ausgezeichnet von einem internationalen Fachgremium.

"Wir haben GUTES CONSULTING mit besonderer Expertise und Professionalität erlebt und wurden bei der Wahl des richtigen Outsourcing-Dienstleisters optimal beraten. Unser gemeinsames Projekt wurde vom wichtigsten internationalen Fachgremium ausgezeichnet."

Inhouse Effizienz in den Prozessen

"Wir wollten uns in unserem Kundenservice zukunftssicher aufstellen. Dazu war es wichtig, dass wir einen Überblick über die Effizienz unserer Prozesse bekommen. GUTES CONSULTING hat uns hier exzellent unterstützt."

Komplexes Teil-Outsourcing im Industrieumfeld.

"GUTES CONSULTING hat exzellente Beratungsarbeit geleistet, sowohl beim Ausbau unseres komplexen Inhouse Services als auch bei einem sehr anspruchsvollen Teil-Outsourcing."

Hohe Anforderungen weit übertroffen

"Die Art und Weise der Zusammenarbeit übertraf bei weitem die hohen Anforderungen, die wir an externe Dienstleister stellen. GUTES CONSULTING bewies hervorragendes Einfühlungsvermögen."

Eine Art Stiftung Warentest für Call Center

"Die Zusammenarbeit ist geprägt von angenehmer Teamarbeit und einem sehr kostenbewussten Umgang mit unserem Budget. Das unabhängige Bewertungssystem war ein entscheidendes Kriterium."

Ratgeber

Was wir aus 28 Jahren mitgeben können

Tiefenanalysen statt SEO-Inhalte. Lesen Sie, was Ihre Anbieter ungern sehen.

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Noch Fragen offen?

Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen in einem persönlichen Gespräch.

Häufige Fragen

FAQ

Was Auftraggeber uns am häufigsten fragen.

Was macht GUTES CONSULTING anders als andere Beratungen?

Wir sind Spezialisten, keine Generalisten. Seit 28 Jahren konzentrieren wir uns ausschließlich auf Kundenservice und Outsourcing. Wir bringen nicht nur Methodik, sondern auch eine einzigartige Marktdatenbank mit ~1.200 bewerteten Dienstleistern und echte operative Erfahrung aus über 500 Projekten.

Für welche Unternehmen ist Ihre Beratung geeignet?

Wir arbeiten für DAX-Konzerne genauso wie für mittelständische Unternehmen. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern der Anspruch: Wenn Sie messbare Ergebnisse wollen statt schöner PowerPoints, sind wir der richtige Partner.

In welchen Branchen sind Sie tätig?

Unsere Erfahrung erstreckt sich über alle Branchen – von Finanzdienstleistern und Versicherungen über Telekommunikation und Energie bis hin zu E-Commerce und Industrie. Die Prinzipien guter Kundenservice-Beratung sind branchenübergreifend anwendbar.

Wie läuft ein typisches Projekt ab?

Unser bewährter 5-Schritte-Prozess beginnt mit einem kostenlosen Erstgespräch, gefolgt von einer detaillierten Situationsanalyse. Dann erarbeiten wir konkrete Optionen, begleiten die Umsetzung und bleiben für die kontinuierliche Steuerung an Bord.

Wie lange dauert ein typisches Projekt?

Das hängt vom Umfang ab. Eine erste Analyse und Entscheidungsvorlage ist oft in 2-4 Wochen erstellt. Komplexe Outsourcing-Projekte können mehrere Monate dauern. Wichtig: Wir sind entscheidungsreif in Wochen, nicht Quartalen.

Wie sind Ihre Honorare strukturiert?

Wir bieten verschiedene Modelle – von tagesbasierten Honoraren über projektbezogene Pauschalen bis hin zu erfolgsabhängigen Komponenten. Im Erstgespräch erarbeiten wir gemeinsam das passende Modell für Ihre Situation.

Was ist die Marktdatenbank mit ~1.200 Dienstleistern?

Unsere proprietäre Datenbank enthält detaillierte Profile von Callcenter-Dienstleistern im deutschsprachigen Raum – mit Bewertungen, Benchmarks, Referenzen und Vertragsbedingungen. Sie ermöglicht es uns, schnell die passenden Anbieter für Ihre Anforderungen zu identifizieren.

Was verstehen Sie unter "Bonus-Malus-Verträgen, die sich selbst steuern"?

Wir setzen Vertragsklauseln auf, die Leistung automatisch steuern: Gute Ergebnisse werden belohnt, schlechte automatisch sanktioniert. So müssen Sie nicht ständig nachsteuern – der Vertrag erledigt das für Sie.

Wie gehen Sie mit KI-Projekten um?

Wir identifizieren zuerst die 2-3 Use-Cases mit echtem Hebel für Ihr Unternehmen. Dann setzen wir sie live-fähig auf und messen, ob sie liefern. Keine endlosen Piloten, sondern messbare Ergebnisse.

Welchen messbaren Nutzen bringt uns die Inhouse-Optimierung?

Sie reduzieren Bearbeitungszeiten, senken operative Kosten und steigern gleichzeitig die Servicequalität. Ihr Kundenservice wird effizienter – bei gleichbleibendem oder sogar geringerem Ressourceneinsatz.

Wie hilft uns die Inhouse Optimierung bei der Steuerung unseres Kundenservice?

Sie erhalten transparente Kennzahlen, die wirklich relevant sind, und können Ihre Leistung gezielt steuern. Entscheidungen basieren nicht mehr auf Bauchgefühl, sondern auf klaren Daten.

Bereit für messbare Ergebnisse?

30 Minuten reichen, um zu wissen, ob wir der richtige Partner sind.

Im Erstgespräch hören wir zu, stellen die richtigen Fragen und sagen Ihnen am Ende drei Dinge: Wo der Hebel sitzt. Ob wir der richtige Partner sind. Was es kosten würde. Ohne Pitch. Ohne Druck. Ohne Folgekosten.

Rufen Sie uns an

040 - 41 32 99 - 0

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