Wie können wir Sie unterstützen?
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Wir sorgen für schlanken & schnellen Kundenservice. Maximal zukunftssicher.

Schlanker, schneller Kundenservice.
In einem Bruchteil der Zeit.

Ihr Kundenservice muss funktionieren? Er muss schnell und schlank sein? Sie brauchen eine hohe Kundenzufriedenheit zu den geringsten Kosten?

Das ist genau das, was wir jeden Tag tun. National und International. Wir wissen, was funktioniert. Wir können Ihnen helfen, um in einem Bruchteil der Zeit zu Ihrem Ziel zu kommen.

Ihre Kernvorteile:

  • Systematisch deutlich sinkende Kosten – bei steigender Kundenzufriedenheit
  • Projektumsetzung in sehr kurzer Zeit, immer mit messbaren Zwischenergebnissen – durch agile Projektmethoden. Maximal Ressourcenschonend
  • Viele Quick-Wins. Sofort umsetzbar
  • Technisch klug aufgestellt - IT vermeidend
Bernhard Reindel

Bernhard Reindel
Geschäftsführung

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b.reindel@gutes-consulting.de

Wir haben GUTES CONSULTING mit besonderer Expertise und Professionalität erlebt und wurden bei der Wahl des richtigen Outsourcing-Dienstleisters optimal beraten. Unser gemeinsames Projekt wurde zudem vom wichtigsten internationalen Fachgremium mit dem Award 'Best Customer Service -Outsourced- Worldwide' ausgezeichnet.

PAYBACK
Detlev Rubant, Vice President

Wir wollten uns in unserem Kundenservice zukunftssicher aufstellen. Dazu war es wichtig, dass wir einen Überblick über die Effizienz unserer Prozesse bekommen. GUTES CONSULTING hat uns hier exzellent unterstützt und mit wertvollen Ideen vorangebracht. 

Handelsblatt
Iris Bode, Director Sales & Marketing

GUTES CONSULTING hat exzellente Beratungsarbeit geleistet, sowohl beim Ausbau unseres komplexen Inhouse Services als auch bei einem sehr anspruchsvollen Teil-Outsourcing - bis hin zum temporären Management des Outsourcing Partners. 

SMA (Weltmarktführer für Solar- und Windenergie)
Ralf Lehmkühler, Direktor Service Line

Die Art und Weise der Zusammenarbeit übertraf bei weitem die hohen Anforderungen, die wir an externe Dienstleister stellen. GUTES CONSULTING bewies hervorragende Kompetenz und Einfühlungsvermögen für die besonderen kommunikativen und betriebswirtschaftlichen Anforderungen unseres Konzerns. 

Axel Springer
Barbara Tsingas, Leitung Kundenmanagement

Die Zusammenarbeit mit GUTES CONSULTING ist geprägt von angenehmer Teamarbeit, und einem sehr kostenbewussten Umgang mit unserem Budget. Das unabhängige Bewertungssystem von GUTES CONSULTING, eine Art Stiftung Warentest für Call Center, war für uns ein entscheidendes Kriterium zur Zusammenarbeit.

Gildemeister (Weltmarktführer für spanenden Werkzeugmaschinen)
Ralph Sock, B2B Communication

Mit GUTES CONSULTING habe ich unsere strategischen Überlegungen zum Kundenservice intensiv überprüft und neue Kostenmodelle entwickelt. 35% Zuwachs an Neuumsätzen in kürzester Zeit hat sogar uns überrascht. GUTES CONSULTING hat uns sehr gut beraten.

Westdeutsche Zeitung
Björn Knippen, Leiter Lesermarkt

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit der GUTES CONSULTING wurden neue Lösungen zur stetigen Verbesserung unseres Kundenservices aufgezeigt und zeitnah umgesetzt. Die erhöhte Kundenzufriedenheit war der Maßstab des Erfolgs.

Weight Watchers
Nicolette Hehn, Geschäftsleitung

GUTES CONSULTING hat uns mit einer sehr guten Analyse und einem Reorganisationskonzept aufgezeigt, wie wir unser Communication Center bestmöglich für die Zukunft aufstellen. Das ging nicht nur schnell, sondern hat auch noch Spaß gemacht. 

NDR Media GmbH
Mario Czipull, Geschäftsleitung Marketing

Ich brauchte sofort eine neutrale Einschätzung der Lage in unserem Service-Center und fundierte Lösungsideen. Also genau das, was man in neuer Verantwortung ja kaum intern bekommt. GUTES CONSULTING unterstützt neue Führungskräfte in dieser Situation optimal. 

WELT-Gruppe
Jan Lammers

GUTES CONSULTING. Gute Ergebnisse

Kundenservice Inbound: schlanker, schneller, zukunftssicher

  • Ihnen fehlt die Transparenz, wo Ihr Kundenservice heute steht. Und was jetzt konkret zu tun ist? – Unser „Health Check“ zeigt es Ihnen.
  • Sie wollen einen schlanken & schnellen Kundenservice. Maximal zukunftssicher? – Wir bringen Sie dahin.
  • Sie suchen die optimalen, zukunftsfähigen Kennzahlen? Wir zeigen Ihnen, welche Kennzahlen Sie wirklich brauchen.

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Call Center Outsourcing – Wir holen für Sie das Beste heraus.

  • Sie sind unzufrieden mit Ihrem Call Center Dienstleister? Wir sorgen für deutlich bessere Ergebnisse – oder für einen neuen Dienstleister.
  • Sie suchen einen Call Center Dienstleister, der optimal Ihre Anforderungen umsetzt? Nutzen Sie unsere einzigartigen Markt-Insights.
  • Ihr externes Call Center könnte mehr leisten und/oder weniger kosten? – Wir zeigen Ihnen, wie!

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Call Center Aufbau - schnell, sicher, skalierbar

Wir liefern Ihnen sehr konkrete Antworten auf Ihre Fragen.

  • Wie gehe ich beim Aufbau/ Ausbau richtig vor? Worauf muss ich achten?
  • Was brauche ich an Ressourcen, Technik, Personal, Kennzahlen?
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Service-Strategie – viel näher am Kunden. Und günstiger!

  • Warum Amazon Ihrem Unternehmen im Service richtig weh tut.
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Digitalisierung des Kundenservice – viel einfacher als gedacht

  • Es gibt inzwischen unzählige Erfolgsbeispiele – adaptieren statt selber versuchen.
  • Nicht das perfekte Ziel ist entscheidend, sondern das Anfangen.
  • Keine Frage von Budgets oder IT Ressourcen, sondern von Blickwinkeln.

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