Wie können wir Sie unterstützen?
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Wie Sie genau den Kundenservice erhalten, den Sie sich wünschen.

Wann ist ein Kundenservice wirklich gut? Wenn er für eine hohe Kundenzufriedenheit sorgt. Und wenn er so organisiert ist, dass die Mitarbeitenden motiviert sind und Sie die Kosten immer im Griff haben.

Wir sind dafür da, Ihnen all das zu ermöglichen. Wir sind Expertinnen und Experten für Kundenservice. Seit vielen Jahren beraten wir auf diesem Fachgebiet. Wir zeigen, was funktioniert und welche typischen Fehler unbedingt vermieden werden sollten. Sowohl intern als auch im Outsourcing. Mit unserer Beratung können Sie sicher sein, dass Ihr Kundenservice so wird, wie er sein soll und auch sein muss.

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Warum GUTES CONSULTING?

Wir beschäftigen uns seit vielen Jahren mit Kundenservice, Service Centern und mit Outsourcing. Mit uns kommen Sie aufgrund unserer Expertise und Erfahrung in einem Bruchteil der Zeit und ohne teure Umwege an Ihr Serviceziel.

Wir sind nicht nur Berater/innen, sondern wir setzen auch für Sie um. Wir gehen an den Kern des Problems – und wir benennen es nicht nur, wir lösen es für Sie. Ressourcen-sparend, effizient und praxisnah mit Hands-on-Mentalität.

Schließlich soll alles einfach so laufen, wie Sie es sich immer gewünscht haben: Stressfrei für Sie und mit der Sicherheit, dass GUTES CONSULTING auch für gute Ergebnisse und gute Entscheidungen sorgt.

Rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine E-Mail: Wir sind für Sie da!

Unsere Expertise:

Kundenservice Optimierung Inbound

Sie haben eine klare Vorstellung davon, wie Ihr Inbound Kundenservice in Zukunft aussehen soll: Die Kunden sind hochzufrieden, die Mitarbeitenden sind mit Herzblut bei der Sache, die Struktur ist zukunftssicher und die Geschäftsleitung ist mit den Kosten einverstanden. Wir helfen Ihnen, diese Vorstellung umzusetzen.

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Call Center Outsourcing

Wie Sie von Ihrem Call Center Dienstleister die Leistung bekommen, die Sie sich wünschen. Sie haben Ihre Inbound-Aktivtäten extern verlagert, damit Sie Ihre Ziele effizient und mit fachkundiger Unterstützung erreichen. Wie schön, wenn das alles so auch eingetreten ist. Falls nicht, helfen wir Ihnen weiter.

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Call Center Aufbau

Ein guter Kundenservice ist ein entscheidendes Kriterium, damit Kunden wiederkommen und das Unternehmen weiterwachsen kann. Ein guter Kundenservice funktioniert aber nicht nur nach außen, sondern auch nach innen. Und wie baut man einen guten Kundenservice auf? Wir liefern Ihnen sehr konkrete Antworten.

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Wir haben GUTES CONSULTING mit besonderer Expertise und Professionalität erlebt und wurden bei der Wahl des richtigen Outsourcing-Dienstleisters optimal beraten. Unser gemeinsames Projekt wurde zudem vom wichtigsten internationalen Fachgremium mit dem Award 'Best Customer Service -Outsourced- Worldwide' ausgezeichnet.

PAYBACK
Detlev Rubant, Vice President

Wir wollten uns in unserem Kundenservice zukunftssicher aufstellen. Dazu war es wichtig, dass wir einen Überblick über die Effizienz unserer Prozesse bekommen. GUTES CONSULTING hat uns hier exzellent unterstützt und mit wertvollen Ideen vorangebracht. 

Handelsblatt
Iris Bode, Director Sales & Marketing

GUTES CONSULTING hat exzellente Beratungsarbeit geleistet, sowohl beim Ausbau unseres komplexen Inhouse Services als auch bei einem sehr anspruchsvollen Teil-Outsourcing - bis hin zum temporären Management des Outsourcing Partners. 

SMA (Weltmarktführer für Solar- und Windenergie)
Ralf Lehmkühler, Direktor Service Line

Die Art und Weise der Zusammenarbeit übertraf bei weitem die hohen Anforderungen, die wir an externe Dienstleister stellen. GUTES CONSULTING bewies hervorragende Kompetenz und Einfühlungsvermögen für die besonderen kommunikativen und betriebswirtschaftlichen Anforderungen unseres Konzerns. 

Axel Springer
Barbara Tsingas, Leitung Kundenmanagement

Die Zusammenarbeit mit GUTES CONSULTING ist geprägt von angenehmer Teamarbeit, und einem sehr kostenbewussten Umgang mit unserem Budget. Das unabhängige Bewertungssystem von GUTES CONSULTING, eine Art Stiftung Warentest für Call Center, war für uns ein entscheidendes Kriterium zur Zusammenarbeit.

Gildemeister (Weltmarktführer für spanenden Werkzeugmaschinen)
Ralph Sock, B2B Communication

Mit GUTES CONSULTING habe ich unsere strategischen Überlegungen zum Kundenservice intensiv überprüft und neue Kostenmodelle entwickelt. 35% Zuwachs an Neuumsätzen in kürzester Zeit hat sogar uns überrascht. GUTES CONSULTING hat uns sehr gut beraten.

Westdeutsche Zeitung
Björn Knippen, Leiter Lesermarkt

Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit der GUTES CONSULTING wurden neue Lösungen zur stetigen Verbesserung unseres Kundenservices aufgezeigt und zeitnah umgesetzt. Die erhöhte Kundenzufriedenheit war der Maßstab des Erfolgs.

Weight Watchers
Nicolette Hehn, Geschäftsleitung

GUTES CONSULTING hat uns mit einer sehr guten Analyse und einem Reorganisationskonzept aufgezeigt, wie wir unser Communication Center bestmöglich für die Zukunft aufstellen. Das ging nicht nur schnell, sondern hat auch noch Spaß gemacht. 

NDR Media GmbH
Mario Czipull, Geschäftsleitung Marketing

Ich brauchte sofort eine neutrale Einschätzung der Lage in unserem Service-Center und fundierte Lösungsideen. Also genau das, was man in neuer Verantwortung ja kaum intern bekommt. GUTES CONSULTING unterstützt neue Führungskräfte in dieser Situation optimal. 

WELT-Gruppe
Jan Lammers

Zu unserem täglichen Handwerk gehören außerdem:

Service-Strategie

Sie haben ein wirklich gutes Kundenservice-Team, das sich jeden Tag für Ihre Kunden neu engagiert. Es läuft aber trotzdem nicht richtig rund. Mitarbeiter sind unzufrieden, Kunden beschweren sich und irgendwie gibt es so ein nagendes Gefühl, dass das doch besser gehen müsste. Das ist ein guter Zeitpunkt für die Frage: Was ist eigentlich guter Kundenservice?

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Digitalisierung Kundenservice

Es rollt eine nie dagewesene Veränderungswucht auf den Kundenservice zu: Digitalisierung, künstliche Intelligenz, Robotics, Bots, neuronale Netze, und alles wird „smart“. Für Kunden wird es nie mehr wichtig sein, wie es ihr direkter Wettbewerber macht, sondern der „Best-in-class“. Für viele unserer Auftraggeber ist der Anfang das Schwierigste an der Digitalisierung. Nutzen Sie unser Wissen und unser Know-how.

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