Wie gut performt Ihr Call Center Dienstleister? Der Dienstleister-Stress-Test
Ihr Call Center Dienstleister soll sicherstellen, dass Kundenanfragen, Beschwerden und Supportanfragen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Doch wie gut performt Ihr Call Center Dienstleister wirklich? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt.
Mit unserem Dienstleister-Stress-Test erhalten Sie die Antwort auf diese Frage und können gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen.
Unser vierstufiger Ansatz gewährleistet eine umfassende Analyse Ihres Call Center Dienstleisters:
- Vorbereitung des Vor-Ort-Besuches:
Wir verschaffen uns durch einen Fragebogen und die Auswahl von 5-8 Kernprozessen einen ersten Einblick in die Tätigkeiten Ihres Dienstleisters. - Prozess- und Qualität-Screening vor Ort:
Wir prüfen die ausgewählten Kernprozesse und Support-Prozesse wie Forecast, Personaleinsatzplanung, Qualitätsmessung, Reporting, etc. direkt bei den Mitarbeitern und führen Gespräche mit der Projektleitung und den Teamleitern. Erfahrungsgemäß liegen hier erhebliche Optimierungspotentiale. - Dokumentation und Analyse:
Wir dokumentieren die Ist-Situation und zeigen Ihnen die Auswirkungen auf Ihre Kunden und die Performance auf. - Erstellung eines Maßnahmenkataloges:
Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse erstellen wir einen Maßnahmenkatalog zur Optimierung Ihres Dienstleisters und priorisieren die Handlungsempfehlungen nach Aufwand und Nutzen sowie kurz, mittel- und langfristig.
Optional: Umsetzung und Monitoring: Wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen und überwachen die Fortschritte.
Die Vorteile des Dienstleister-Stress-Tests durch GUTES sind klar:
- Steigerung der Effizienz: Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen sowie verbesserte Führung beim Dienstleister.
- Deutliche Kosteneinsparungen: Senkung der Dienstleisterkosten durch Beseitigung von Ineffizienzen und verbesserte Steuerung.
- Nachhaltige Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit: Bessere Konzentration auf Kundenbedürfnisse durch optimierte Prozesse.
- Wettbewerbsvorteil: Abhebung von der Konkurrenz durch effizienteres und fallabschließendes Arbeiten Ihres Dienstleisters.
Fazit
Der Dienstleister-Stress-Test ist ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Kundenservices. Er garantiert zufriedene Kunden, Kosteneinsparungen und einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Investieren Sie in die Leistungsfähigkeit Ihres Call Center Dienstleisters – es lohnt sich!