Nie wieder unnötige KPIs – in 10 Sekunden einen perfekten Überblick haben

Unser KPI Guide reduziert die Flut an Kennzahlen in Ihrem KPI-Management auf das Wesentliche, sodass Sie Ihren Kundenservice zielgerichtet steuern können. Wir verraten Ihnen hier die wichtigste Information schon einmal vorab: Weniger ist hier definitiv mehr!

Entdecken Sie, wie unser Ansatz Ihnen hilft, die entscheidenden Kennzahlen zu ermitteln, die Sie wirklich benötigen:

Status Quo Analyse
Wer sind die Empfänger der Auswertungen? Was machen die konkret mit den Reports? Was wird alles gemessen? Welche technischen Möglichkeiten bestehen zur Messung? Welche wünschenswerten Zahlen können heute noch nicht generiert werden? Dabei identifizieren wir potenzielle Störfaktoren und bewerten die Datenkonsistenz.
Adressatengerechtes Reporting
Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern an der Definition von Zielgruppen und deren Interessen, um individuelle Reporting-Vorlagen zu erstellen. Der Nutzen für die jeweiligen Benutzer steht hierbei im Vordergrund
Zielanalyse und Erfolgsmessung
Wir legen großen Wert auf die Unternehmens- und Kundenserviceziele und ermitteln die notwendigen Daten, um maximale Transparenz und Planungssicherheit zu gewährleisten.
Ermittlung von fehlenden Daten
Wir prüfen, ob zusätzliche KPIs erforderlich sind und welche Maßnahmen nötig sind, um diese zu erhalten. Hierbei suchen wir nach Möglichkeiten zur Digitalisierung oder Automatisierung, um manuellen Aufwand zu reduzieren oder zu eliminieren.
Systematische Müllabfuhr
Alles, was nicht einen elementaren Mehrwert liefert, fliegt raus. Die Reports sind dann klar, strukturiert und aufgeräumt. Alles ist sofort ersichtlich und kann genutzt werden.
Oder frei nach Alessi „Ein Produkt ist erst dann perfekt, wenn man nichts mehr weglassen kann.“

Und was haben Sie davon?

Weniger ist mehr
Anstatt sich in einer Fülle von Zahlen zu verlieren, konzentrieren wir uns darauf, die für Sie wirklich wichtigen KPIs für Ihr Unternehmen herauszuarbeiten. So haben Sie in wenigen Sekunden den Überblick über die entscheidenden Faktoren, die Ihren Kundenservice beeinflussen.
Fokus aufs Ziel
Durch die Reduzierung auf wenige, aussagekräftige KPIs erhalten Sie eine klare Orientierung für Ihre Entscheidungen. So können Sie effektiver steuern und wissen immer, welche Maßnahmen wirklich den Erfolg Ihres Kundenservices beeinflussen.
Transparenz und Kommunikation
Wir entwickeln für Sie ein leicht verständliches und zielgruppengerechtes Reporting, das sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für die Geschäftsführung wirklich nützlich ist. Dies ermöglicht eine bessere Kommunikation und trägt zu einer effizienteren Steuerung Ihres Kundenservices bei.
Kundenservice-Erfolg messbar machen
Indem Sie sich auf die entscheidenden KPIs fokussieren und ein adressatengerechtes Reporting nutzen, wird der Erfolg Ihres Kundenservices messbar und transparent. So können Sie kontinuierlich Verbesserungspotenziale identifizieren und Ihren Kundenservice nachhaltig optimieren.
Motiviertes Team
Ein klar strukturiertes KPI-Management unterstützt Ihre Mitarbeiter dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und ihre Leistung besser einzuschätzen. Dies führt zu mehr Motivation und Engagement im Team und steigert die Qualität Ihres Kundenservices.

Kurzum

Unser GUTES KPI-Guide bringt Klarheit ins Zahlenchaos, fokussiert sich auf das Wesentliche und ermöglicht Ihnen eine zielgerichtete Steuerung Ihres Kundenservices. Ein echter Gewinn und Gamechanger für Sie und Ihr Unternehmen!