Mittels Sparring den Kundenservice und Ihre Mitarbeiter auf ein neues Niveau bringen

Kundenservice-Management ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Fach- und Führungskräfte stehen ständig vor neuen Herausforderungen und komplexen Themen. Wie können sie in kürzester Zeit zu Experten werden, um fundierte Entscheidungen zu treffen? Die Antwort liegt im Experten-Sparring - einer maßgeschneiderten, praxisnahen Methode, die direkt in den Arbeitsalltag integriert wird und spezifische Lösungen für Ihre individuellen Bedürfnisse bietet.

Erfahren Sie, wie Experten-Sparring Sie und Ihre Mitarbeiter in unterschiedlichen Situationen unterstützt und wie es Ihrem Unternehmen maximalen Nutzen verschafft.

Fünf Schlüsselbereiche des Experten-Sparrings:

Schnelle Einarbeitung in spezifische Themen: Statt Zeit mit der mühsamen Suche nach Informationen im Internet zu verschwenden, bringen wir das benötigte Wissen direkt zu Ihnen. Geben Sie uns das Thema, die Problemstellung oder das Ziel und unsere Experten stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter dieses Wissen sofort umsetzen können.
Unterstützung bei der Konzepterstellung: Unser Expertenteam hilft Ihren Mitarbeitern bei der Entwicklung umfassender Konzepte, indem wir inhaltliche und strukturelle Unterstützung bieten und Best-Practices teilen. Wir können sogar das Thema direkt für Sie bearbeiten, wenn Sie es wünschen.
Lösung akuter Problemstellungen: Wir unterstützen Fach- und Führungskräfte bei aktuellen Herausforderungen, indem wir kritische Fragen stellen und Ihre Mitarbeiter dabei begleiten, selbst zur besten Lösung zu gelangen.
Neue Perspektiven und Impulse: Erhalten Sie Antworten auf wichtige Fragen wie "Wo wird der Kundenservice in 3 Jahren stehen?", "Sollten wir den Kundenservice intern betreiben oder auslagern?" und "Wie minimieren erfolgreiche Unternehmen hohe Fluktuationskosten?". Wir bieten Ihnen wertvolle Einblicke und erweiterte Perspektiven zu diesen und weiteren Themen im Kundenservice, um Ihnen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen voranzubringen.
Nie wieder falsche Technik: Im Kundenservice gibt es ständig technologische Entwicklungen wie künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation und Self-Service. Wir zeigen Ihnen, welche Technologien für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden geeignet sind, wie teuer sie sind und wie lange die Implementierung dauert.

Die Vorteile des Experten-Sparrings:

Mitarbeiterentwicklung und -bindung: Durch die persönliche und fachliche Entwicklung Ihrer Fach- und Führungskräfte stärken Sie deren Bindung an Ihr Unternehmen.
Steigerung der Effizienz: Der Austausch mit Experten ermöglicht schnelleres Auffinden von optimalen Lösungen und effizienteres Lösen von Problemen. Dies hilft dabei, teure Umwege oder Fehlinvestitionen zu vermeiden und führt zu einer verbesserten Ressourcennutzung in Ihrem Unternehmen.
Erhöhung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit: Die Kombination aus Entwicklung und Effizienzsteigerung führt zu zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern.
Positiver Effekt auf die Personalbeschaffung: Loyalität und Weiterempfehlung Ihrer Führungskräfte in Business-Netzwerken wie Kununu, Xing und LinkedIn werden gefördert.

Fazit

Experten-Sparring im Kundenservice bietet zahlreiche Vorteile, die zu höherer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führen. Sowohl große als auch kleine Unternehmen können von dieser Methode profitieren und ihre Fach- und Führungskräfte optimal unterstützen.

Kontaktieren Sie uns gern, um mehr über unsere maßgeschneiderten Experten-Sparrings-Angebote im Kundenservice zu erfahren und wie Sie diese für sich oder Ihre Mitarbeiter nutzen können.