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Mit GUTES CONSULTING zum Kundenservice der Zukunft

Machen Sie Ihren Kundenservice zum No-Service. Lösen Sie die Probleme Ihrer Kunden, bevor sie zum Kontakt werden. Kunden wollen keinen Service. Sie wollen Lösungen.

  • Kunden wollen keinen Service. Sie wollen Lösungen.
  • Call-Center Prozesse & Technologie ins Vorhersage-Zeitalter bringen
  • Wir beraten strategisch, pragmatisch und hanseatisch – mit Erfolg!

 

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Wir bedanken uns für das Vertrauen bei:

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Wir kommen, um zu lösen. GUTES CONSULTING!

Wir sind die führende Unternehmensberatung für alle Customer-Service-Themen über die gesamte Wertschöpfungskette rund um das Thema Kundenbeziehungen. Wir beraten Konzerne und Mittelständler strategisch und operativ bei der Ausrichtung ihres Kundenservice in Inhouse- und Outsourcing-Fragen.

  • Größtes Netzwerk an Kundenservice-Experten in Deutschland
  • 100 % unabhängige Empfehlung von Dienstleistern und Technologien
  • Maßgeschneiderte Strategien und Umsetzungsbegleitung
  • Prozessanalysen, Pflichtenhefte, Ausschreibungen & Interim Management aus einer Hand

 

Ihr Bernhard Reindel


Hermann Scherer (Nr. 1 Podcast in Deutschland)

TV-Interview mit Bernhard Reindel über disruptiven Service

Bernhard Reindel Interview

 

Ihr Ansprechpartner:
Bernhard Reindel

040 - 41 32 99 - 140
b.reindel@gutes-consulting.de

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Iris Bode
Director Sales & Marketing

Wir wollten uns in unserem Kundenservice zukunftssicher aufstellen. Dazu war es wichtig, dass wir einen Überblick über die Effizienz unserer Prozesse bekommen. Das geht nach meinem Verständnis nur durch einen neutralen Blick von außen. GUTES CONSULTING hat uns hier innerhalb weniger Manntage exzellent unterstützt und mit wertvollen Ideen vorangebracht. Wir konnten danach umgehend anfangen unsere Ideen zu konkretisieren und umzusetzen. 

Detlev Rubant
Vice President Global Operations

Wir haben GUTES CONSULTING als Partner mit besonderer Expertise und Professionalität im Customer Care Umfeld erlebt und wurden bei der Wahl des richtigen Outsourcing-Dienstleisters optimal beraten. Gemeinsam haben wir dadurch einen wichtigen Grundstein für die hohe Qualität des PAYBACK Kundenservices gelegt und wurden dafür zudem mit dem Award 'Best Customer Service -Outsourced- Worldwide' ausgezeichnet. 

GUTES CONSULTING. Gute Leistungen:

Kundenservice Optimierung Inhouse

Der Inhouse Kundenservice als Eisberg: Was man sieht ist der Kontakt. Die Dauer. Und teilweise einige neue KPIs wie den Net Promoter Score und die Ersterledigungsquote. Sie alle haben einen Hauptverwendungszweck: die Auswertung der Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Kundenservice Ihres Unternehmens. Doch diese Kennzahlen fassen unglaublich viele Details und Faktoren zusammen, die unter der Wasseroberfläche darauf warten, analysiert und optimiert zu werden. 

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Outsourcing / Dienstleister / Check

Immer mehr Unternehmen stehen vor der Frage, ob der gesamte Kundenservice wirklich Teil ihrer Kernkompetenz ist. Und wenn ja, ob sich nicht zumindest die 80 Prozent des Volumens outsourcen lassen, die in der Regel 20 Prozent der (Standard-)Themen betreffen. Auch wenn es keine allgemeingültige Antwort auf die Frage gibt, ob sich das Outsourcing von Inbound Call-Center-Aufgaben und Customer Service lohnt, liegen viele Vorteile für Unternehmen scheinbar schnell auf der Hand, wenn sich die Frage stellt „Make or buy?“.

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Strategie / Digitalisierung

Die Anforderungen der Kunden an den Service in Unternehmen steigen rasant - getrieben durch Unternehmen wie Amazon & Co. Sofortige Lösung des Anliegens auf ALLEN Kanälen verbunden mit direkter Erreichbarkeit eines kompetenten Mitarbeiters ist heute eine Grundanforderung der Kunden.

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Call-Center / Kundenservice Aufbau

Sie stehen vor einer gravierenden Veränderung in Ihrer Service-Struktur? Die Art des Kundenservices soll zukünftig in einer sehr strukturierten Form im eigenen Unternehmen durchgeführt werden? Sie verbinden damit erhebliche Mehrwerte für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen?

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Interim Management

Digitalisierung, Restrukturierung, Vakanzüberbrückung und Projektmanagement: Effizientes Projektmanagement bei möglichst geringen Kosten im Kundenservice ist wichtig. Gerade im Customer-Care-Team ist es wichtig, dass diese Dinge sich nicht auf die wichtigsten KPIs und die Kundenerfahrung im Service auswirken.

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Technologie-Einkauf

Die Anforderungen der Kunden steigen kontinuierlich. Prozesse im Kundenservice müssen immer schneller und einfacher sein. Gleichzeitig setzen die Kunden voraus, dass jeder Mitarbeiter des Customer Care Teams über alle Informationen bisheriger Kontaktaufnahmen - entlang aller Touchpoints der Customer Journey des Kunden - verfügt. Zusammen mit weiteren Anforderungen der Digitalisierung heißt das für die Unternehmen, sich auf der IT-Seite immer flexibler und klüger aufzustellen. 

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GUTES CONSULTING. Wir kommen, um zu lösen.

Auftraggeber-Sicht

Alle unsere Berater kommen von der Auftraggeberseite

Driverseat-Perspektive

Unsere Berater haben echte, erkämpfte Erfahrungen

Absolute Unabhängigkeit

Wir sind nicht Teil der Call Center Branche

Zukunfts­technologien

Wir kennen alle relevanten Technologien

Kein Verkaufsdruck

Unsere Teams müssen Ihnen nichts verkaufen

Wert­schöpfungs­kette

Perfekte Customer Service Lösungen aus einer Hand

Hanseatische Werte

Verlässlichkeit, Anstand und Fairness

Echte Garantien

Erhalten Sie dort, wo wir Umsetzungseinfluss haben

© All rights reserved GUTES CONSULTING GmbH

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